UX designer, un métier de plus en plus convoité

En seulement quelques années, l’UX design est devenu crucial dans le succès des entreprises de la tech. Mais cette spécialité n’est pas que le monopole du secteur du numérique : de plus en plus d’entreprises ont compris l’importance de fournir la meilleure expérience utilisateur possible pour rester compétitives sur le marché. C’est là que l’UX designer entre en scène.

Alors que la mise à jour du parcours UX designer vient de paraître sur notre plateforme, découvrez les nouvelles caractéristiques de ce parcours et les opportunités offertes par ce métier de plus en plus convoité. 

 

 

Pour s’assurer de la bonne compréhension de la suite de cet article, il est essentiel de définir les fondamentaux. Alors avant toute chose, commençons par le commencement. 

L’UX design, qu’est ce que c’est ? 

Sous l’abréviation UX se cache le terme anglais User eXperience. En bon français, on parle d’« expérience utilisateur », mais on utilise aussi l’abréviation UX, prononcée à la française. Une fois qu’on a dit ça, on n’est pas forcément plus avancé, donc on vous apporte plus de précisions : l’expérience utilisateur désigne l’expérience vécue par l’utilisateur dans toute situation d’interaction.

Cette méthode de conception, apparue aux États-Unis il y a plusieurs années, est centrée sur l’humain et fondée sur la science. Elle  repose sur des principes clés que sont la clarté, la simplicité, la convivialité et la cohérence. 

Les bases sont maintenant posées, donc entrons dans le vif du sujet : quel est le rôle de l’UX designer ?

L’UX designer est un ergonome, un architecte de l’expérience utilisateur. Sa mission, lorsqu’il l’accepte, est d’identifier les besoins et les désirs des utilisateurs et de les satisfaire en concevant des produits et des services pratiques, accessibles et attrayants. 

Son travail consiste donc à comprendre les utilisateurs, à anticiper leurs besoins et à concevoir des interfaces utilisateurs innovantes pour les satisfaire. Pour ce faire, il effectue des recherches auprès des utilisateurs passés, présents et futurs, en mobilisant des connaissances très variées – de la psychologie jusqu’à la conception d’interfaces utilisateurs.

Pour Jordane Lacroix, UX designer depuis 10 ans, « l’objectif principal de l’UX Design est de rendre les systèmes, les produits et les services faciles à utiliser (ce qui implique la notion d’inclusivité), efficaces et agréables pour les utilisateurs finaux et ce à 360° ».

Mais pour y parvenir, comment l’UX designer s’y prend ? L’UX design implique un processus collaboratif de recherche, d’idéation (ou brainstorming), de prototypage, de test et d’itération. Les designers utilisent des techniques telles que la recherche utilisateur, l’analyse de tâches et les tests d’utilisabilité pour comprendre les besoins des utilisateurs et créer des produits qui répondent à leurs attentes.

« Les gens ne veulent pas d’une perceuse. Ils veulent un trou dans leur mur ! » – Theodore Levitt

Les designers travaillent également à créer une expérience utilisateur qui reflète l’image de marque de l’entreprise et crée une connexion émotionnelle avec les utilisateurs.

 

Quels enjeux ?

Dans un monde en constante évolution où la qualité de l’expérience occupe une place de plus en plus importante, l’expérience utilisateur est un élément incontournable de la conception de systèmes, de produits et de services tant numériques que physiques. 

Nous avons tous été victimes de mauvais design : l’information non trouvée sur un site Internet, une application qui ne fonctionne pas aussi simplement et rapidement qu’escompté… Toutes ces expériences génèrent de la confusion, de la frustration, et de l’incompréhension. Elles peuvent aussi être à l’origine de conséquences néfastes pour les entreprises telles que la perte de revenus. En effet, nous sommes de moins en moins tolérants à l’égard d’un produit ou d’un service procurant une mauvaise expérience utilisateur. Les entreprises l’ont bien compris en mettant le besoin des utilisateurs au cœur de la création de valeur. 

Pour preuve, d’après une étude de The Product Crew et Designers interactifs, menée auprès de 1 200 personnes, entre septembre et octobre 2022, 71 % des design managers ont recruté des profils design en 2022 et les équipes de design ont augmenté de 58 %. 

Pour Jordane Lacroix, les enjeux du marché en matière d’UX Design sont nombreux et complexes mais on peut en lister quelques uns auxquels les entreprises et les UX designers sont confrontés en 2023 : 

• L’explosion des technologies de l’IA (intelligence artificielle) et de l’IoT (Internet des objets). Ces technologies ont le potentiel de transformer l’expérience utilisateur, mais elles peuvent également poser des défis en matière de sécurité, de vie privée et de convivialité.
• La nécessité de concevoir des expériences utilisateur omnicanales. Les utilisateurs s’attendent à pouvoir accéder aux produits et aux services sur une variété de canaux : les applications mobiles, les sites web, les réseaux sociaux et les chatbots. Les UX designers doivent donc être capables de créer des expériences cohérentes et efficaces sur tous ces canaux.
• L’importance de la personnalisation. Les utilisateurs s’attendent de plus en plus à ce que les produits et les services soient personnalisés en fonction de leurs besoins et de leurs préférences. Les UX designers doivent donc être en mesure de concevoir des produits qui permettent une personnalisation facile et efficace.
• La diversité. Les entreprises doivent s’assurer que leurs produits sont accessibles et conviviaux pour un large éventail d’utilisateurs (personnes en situation de handicap, personnes âgées, utilisateurs de différents horizons culturels). Pour les designers, la prise en compte de ces enjeux de diversité et d’accessibilité, dès le début du processus de conception, est cruciale.
• L’innovation. Les entreprises et les designers doivent être en mesure de concevoir des produits innovants en s’appuyant sur des signaux faibles et de les tester rapidement pour s’assurer qu’ils répondent aux besoins en constante évolution des utilisateurs tout en proposant une expérience exceptionnelle.
• La sécurité. Les enjeux de sécurité sont de plus en plus importants dans le monde numérique et les entreprises doivent s’assurer que les données personnelles des utilisateurs sont protégées pendant l’utilisation de leurs produits. Les designers doivent être conscients des enjeux de sécurité et intégrer des mesures de sécurité dans leurs produits dès le début du processus de conception.

Évolution des technologies, attentes des utilisateurs de plus en plus grandes, protection des données, accessibilité… Vous l’avez compris, l’UX designer doit faire preuve d’agilité et collaborer de manière transversale pour offrir la meilleure expérience possible. Les entreprises qui réussissent à intégrer l’UX Design dans leur stratégie commerciale ont de meilleures chances de fidéliser les clients, d’augmenter les ventes et de se démarquer de la concurrence.

Envie d’en savoir plus sur le métier de UX designer ? Écoutez notre podcast dédié à cette profession.

 

Et demain ? 

L’UX design est un domaine qui exige de faire preuve d’agilité pour rester compétitif. Nous l’avons vu précédemment, les enjeux actuels sont nombreux. Ceux à venir le sont tout autant. Envie de les découvrir ? Suivez le guide et plongez dans le futur. 

Selon Jordane Lacroix, voici les tendances et les problématiques phares à venir en matière d’UX Design :

• Inclusivité. Les designers prendront de plus en plus en compte la diversité des utilisateurs et s’efforceront de créer des expériences répondant aux besoins et préférences des personnes ayant des capacités différentes, des besoins linguistiques et culturels différents, ainsi que d’autres facteurs. Les designers chercheront à créer des expériences accessibles pour tous.

• Intelligence artificielle et automatisation. Avec l’augmentation de l’IA et de l’automatisation, les designers devront adapter leur travail à ces technologies en constante évolution. Il s’agira d’explorer de nouvelles méthodes pour créer des expériences utilisateur fluides, naturelles et intelligentes, en utilisant l’IA pour améliorer la personnalisation et la prédiction des besoins des utilisateurs.

• Conception de la voix. Avec la popularité croissante des assistants vocaux et de la commande vocale, la conception de la voix devient de plus en plus importante. Les designers devront créer des interactions vocales naturelles et intuitives, en utilisant des techniques visant à renforcer l’engagement des utilisateurs.

• Éthique.  Les designers devront s’assurer de l’impact éthique et social de leur travail. Ils devront alors en évaluer les implications dans leur processus de conception, en prenant en compte les préoccupations de confidentialité, de sécurité et de responsabilité sociale. Ils devront aussi prendre en compte les biais dans les algorithmes utilisés. 

• Éco-responsabilité. L’impact environnemental n’aura plus de secret pour les designers. Cette notion fera partie intégrante de leur travail. La création d’expériences utilisateur durables et respectueuses de l’environnement sera la nouvelle norme. Il s’agira de réduire la consommation d’énergie des sites web et des applications, d’utiliser des matériaux éco-responsables pour la fabrication de leurs produits, et de favoriser une utilisation durable de leurs produits. Certains designers parlent même d’approche « planet centric design » (conception centrée sur la planète) et non plus seulement « user centric design » (sur l’humain).

• Nouvelles technologies. Réalité augmentée, réalité virtuelle… Rester à la pointe des dernières technologies et les intégrer dans les expériences utilisateurs sera un enjeu de taille pour les designers. 

 

 

Un parcours à la hauteur des attentes du marché

Pour répondre aux enjeux actuels et anticiper ceux de demain, chez OpenClassrooms, nous avons travaillé à une nouvelle version de notre parcours UX designer.

Publiée en janvier 2023, la nouvelle version de notre parcours répond aux dernières exigences en matière de conception d’interface utilisateur. Co-développée avec des experts du domaine, qui ont mis en commun leurs compétences et leurs expériences, cette nouvelle version a permis de renforcer les compétences liées notamment : 

• au cadrage projet, en intégrant la prise en compte des enjeux business au même niveau que ceux des utilisateurs. Cela pousse le curseur de l’UX design plus loin en l’emmenant dans la sphère du product design là où les indicateurs de performance sont pris en considération ;
• aux moyens de restituer les résultats de recherche ;
• à l’itération produit basée sur des méthodes de projet (comme le Lean UX), avec une stratégie de priorisation et de planification.

Nous avons également profité de cette mise à jour pour : 

• intégrer des notions d’accessibilité et d’éco-développement (comprenant l’éthique), notamment dans les modalités et critères d’évaluation (à la pointe, on vous a dit !) ;
• actualiser les outils pour les aligner avec ceux principalement utilisés sur le marché (comme par exemple l’outil de co-conception Figma).

Last but not least, nous avons aussi consolidé les compétences comportementales indispensables au métier d’UX designer comme l’empathie et l’écoute active. 

Aujourd’hui, notre parcours repose sur 11 projets concrets d’entreprise, qui permettent de développer les compétences essentielles du métier, parmi lesquelles : 

• Mener une étude utilisateur
• Auditer l’expérience utilisateur d’un service digital
• Élaborer un brief UX en suivant des objectifs business
• Définir l’architecture d’information
• Prototyper une application mobile  

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